Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar extração em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte sempre que necessário.
Nesse contexto, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto de acordo com o regulamento. Aproveite igualmente: YG4 .com. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo conforme as regras vigentes. Todo o suporte é prestado em português, e a equipe é possível requerer comprovantes para conferir transações quando aplicável.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
É importante notar que destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos de acordo com o regulamento. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Guias de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, ativo a qualquer momento e sem espera.
Informações obrigatórias no pedido quando aplicável.
No que se refere a isso, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo previamente a escrever: sempre que necessário.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados em qualquer situação.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) em qualquer situação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo conforme as regras vigentes.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em qualquer situação.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado quando aplicável.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação em todos os casos.
Dessa forma, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu em qualquer situação no fluxo normal da operação. Quando necessário, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo em todos os casos quando aplicável.
Ocorrências com resposta registrada em qualquer situação.
Na maioria dos casos, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. Vale consultá-las previamente a acionar um agente: no fluxo normal da operação.
- Extração em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em qualquer situação.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo em todos os casos.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) sempre que necessário.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app de acordo com o regulamento.
- Falha na configuração — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) de acordo com o regulamento.
Em suma, nenhum representante da YG4 solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação no fluxo normal da operação. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos conforme as regras vigentes. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado conforme as regras vigentes.